Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – DORATA

 

1. Direito de Arrependimento
2. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, como em nosso site, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios ou manuais. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a Dorata arcará com os custos de devolução.

 

3. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até [Prazo] dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo diverso com o cliente.

 

4. Garantia Legal

Conforme os artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor, os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir da entrega, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito for evidenciado.

 

5. Troca por Outro Produto

O cliente pode solicitar a troca do produto por outro de igual valor, cor ou tamanho, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, respeitando a disponibilidade em estoque.

 

6. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais disponíveis na página "Informações de Contato".